「老闆，昨天客戶才跟我說他們業績做得很差，要我們考慮下半年的工作降價或減少項目，沒想到今天就已經發email來，看來他們的情況可能真的不是很好，年都過一半，別說客戶，我們這預算怎麼補啊？怎麼辦？」我的同事 Bob 還來不及坐下來，就霹靂啪啦講了一堆⋯⋯

「你先坐下來吧！到底發生什麼事？」我拿了瓶水給他。「客戶之前有一個案子交給另外一間代理商做，但是那個產品上市做得很差，導致客戶整年的業績距離目標還差了一大截。所以他們公司總經理就下令，所有的費用能縮就縮，既然已經保不了上面的收入，就一定要保下面的獲利⋯⋯」。我終於聽懂了，「那你的建議呢？怎麼幫客戶？」， 「我也沒辦法啊，莫名其妙的池魚之殃，我們自己的窟窿還不知道有多大呢？」 他臉已經扭成一團。

「所以你是來找我做動腦會議，替你想方法？還是找我開決策會議，我們一起訂方向？」我定定的盯著他驚恐的眼神。帶著問題來動腦，還是帶著想法來定決策，決定了你是哪一個層級的人，是專業經理？還是只是掛著高階的經理？

有些高階經理就是能夠講出一大堆的道理，每個事情都有他的觀點跟道理，講得頭頭是道，但人家不見得聽得懂，更可怕的是講了半天，有一堆觀點卻了無重點⋯⋯；但「專業經理人」是再複雜的事，都能夠用對方聽得懂的語言，講的清楚，還能給老闆更多的想像以及更多的選擇，而不是問老闆要什麼？或者已經預想了老闆可能有的問題及他/她的觀察，給對方幾個角度綜合下的個人建議，這才是所謂的「專業」。

現在台灣市道不是很好，客戶業績可能無法如預期，那我們是應該事先就做預估呢？還是事後再來做補救？在這裡面「時間」的元素非常重要，而你的觀點與焦點，跟你的心態也扮演了一個角色，專業經理人的最重要的心態一定是要「先天下之憂而憂」。在客戶業績好的時候，我們就要先思考有什麼會危及到客戶的生意？有些項目給別家代理商做時，更要提早思考不管別家代理商幫客戶的生意做的好、或做不好，我們都一定會被影響，千萬不要見獵心喜，一定要記住——客戶的生意才是我們最最最重要的事。

高階經理人一定要能夠預見問題，或碰到問題的時候能夠冷靜的去面對問題，然後還能夠想出創意的解決方案。有些白目的高階經理人還會在老闆提出問題後說這個沒有用，我已經想過了，廢話，那為什麼不事先講出來呢？

而「專業經理人」就是更進一步當人家的墊腳石。要溝通之前，把你的想法先提出來，用最直白的方法讓老闆先了解全局，然後提出你的幾個建議讓老闆做最後定奪。這樣的專業經理人做最高領導人應該是指日可待的。