「你每次都是先答應客戶再回來找我，我告訴你，這次我不會幫你擦屁股，你自己去想辦法，我不會幫你弄的⋯⋯」剛從外面走進來，就聽到財務部門在對業務生氣，業務人員像小媳婦般的站在財務人員面前解釋，財務人員轉了頭：「不要再說了，我不要再聽了⋯⋯」。

我看了他們一眼就走過去，回到我的位子，思緒紛飛，一直落到這事件上；人與人的互動，某個程度上來說是很僵化的，因為人對人的認知，好像很多時候都很固定，而這固定是不可變動的，因此就沒有了迴旋、沒有轉圜，只剩下碰撞⋯⋯。

曾經去看過一個房子，主人很得意的告訴我，他找了很棒的設計師，書房做的多有設計感，客廳的陳列和展示間又是多有質感⋯⋯，這些都是設計師精心幫他設計的；我在裡面走了兩圈，其實房子是大的，但我走的不是很舒服，感覺上很富麗堂皇，但就是有種說不清楚的小心所產生的沉重。

回想同仁的紛爭，突然了解自己的不舒服，當我們在設計房子的裝潢時，沙發、桌子、按摩椅、貴妃躺椅、展示架、裝飾用的陳列櫃等等，有很多的東西是固定的，因為固定，就沒有什麼轉圜餘地，反而讓房子少了「空間」，這就像是人與人之間的關係一樣，如果很多的認知是固定的，少了空間，那就沒得迴旋的；彼此之間的空氣是不流動的，會讓彼此沒辦法呼吸，而且這個不流動所產生的味道是很不好的，那種味道是一種僵化，是一種死氣沈沈的，是沒有生氣的，所有的應對其實都是「撞」出來的，你很容易去碰撞，更容易擦撞，因此容易受傷，更容易因為這樣而死亡，關係的死亡。

人與人之間透過每一次的互動，建立起認知，久了就形成固定的認知與固定的行為模式，但當固定到某個程度，就成了負擔，會讓任一方可能無法喘息或乾脆放棄。財務人員覺得業務人員不努力說服客戶付款條件，資料給不完整，業務人員覺得不管給多少資料，做多少努力，財務人員永遠無法了解業務人員在市場上廝殺的無情與無力感，幾次下來雙方就形成了僵化，關係就固定了，上述的談話就變成了一種公式，這個公式導出的結論都是一場一場的碰撞，總是會有人受傷。

有沒有可能，在碰撞後受傷舔血的同時，用沉澱後的「Reset」（重新開機、格式化），取代「僵化認知」的固定位置，資深人員可以給同仁更清楚、具體的期待，資淺人員就當成實驗，努力去嚐試，讓之後的互動變成另一個第一次，帶來新的想像。用Reset（重新開機）創造出來的「空間」，除了讓新鮮空氣流動，也讓彼此之間可以大口呼吸，就像微風吹過樹梢，「物來則應，過則不留」，下一次互動又是一個全新的開始。