「請問執行長，如果業績和做品牌衝突，應該怎麼辦？」每次看到那麼多人來聽演講，都可以感受到他們的求知若渴；但聽他們問題的迫切與渴望，也可以知道他們真的求助無門。

幾十年來，我看了太多的案子，我的小小心得是，我們很會賣產品，很會cost down，外國人卻是一步一腳印建品牌，很會value up。簡單來說就是我們台灣人靠省錢來賺辛苦小錢，但老外靠花錢來賺大錢。

做品牌和賣產品並不衝突，只是順序要弄對。做品牌最重要的是，要思考你的核心價值是什麼？你的獨特差異是什麼？兩個加起來後才能夠成為你的競爭優勢，也才能形成你存在的意義，或存在目的的基礎。

很多人會說：這些我都有了啦！但是我的業績還是不好。所以，你還是在想怎麼做業績？不要誤會我的意思，沒有業績，品牌也不會存在；但沒有品牌意識，你業績也是做不久，做不大的。你不能等業績不好才來看品牌，我們客戶都是第一大領導品牌，每年成長，依然每年檢視品牌和顧客有無繼續保持關係、連結。

時代變了，我們有沒有與時倶進，或我們有無遠離了我們的顧客，不清楚他們要什麼？若是我們的消費者老了，我們有沒有去找到年輕的消費者，跟他們有對的溝通？有沒有講出他們能了解的語言？這就是我一直在談的「品牌」的意義。

再推深一點，品牌只是一個很單純的問題，你為什麼存在？你存在這個世界上的目的和意義是什麼？這個世界上有你跟沒你有什麼差別？更簡單一點，你就把它想成是一個人，一個人其實就是一個品牌。不只是名字而已，就像大家都在打廣告，其實只是打名字，名字出來沒有用，每個人都知道我叫瑪格麗特，那又怎樣？

瑪格麗特對他們來講，代表的意義是什麼？他們要不要去跟這個人、這個產品、這個品牌發生關係，才是最重要的。在他的生命裡面，這個品牌能夠扮演一個角色嗎？就像是我們的Johnnie Walker，他讓他的顧客在他們挫折的時候，知道還是要Keep Walking；就像是我們的麥當勞，我們知道去別家餐廳就只是為了要填飽肚子，但來到麥當勞，可能是和家人、朋友享受一段美好的歡樂時光。

品牌是你產品存在的意義跟價值提升的來源。如果是為了要賣產品，你所投入的錢，可能可以賣產品，卻無法累積，變成費用，但如果你是在建品牌，你投入的錢看起來好像是在賣產品，但同時你也在建立品牌，那不是費用，其實你是在投資。

原文刊載於商業周刊1544期2017.06
整理◎李盈穎