現在大家都在做粉絲團，好像公司沒有FB、沒做粉絲團，就落伍了。

這實在是一個非常新的領域，沒什麼其他秘訣，就是要常常問自己：「我做這些事目的是什麼？我想要達到什麼效果？」假設你有一個百萬會員的粉絲團，但，他們對公司營收的成長有貢獻嗎？他們的轉換率如何？裡面有多少付費會員？很多事情要一直問自己。

經營粉絲團一定要花錢、花時間投資的。如果今天經營一個粉絲團，三天才發一篇文章，人家會理你嗎？所以時間、內容是一定要投資的，投資了後，要怎麼外溢回自己的公司，更是要想的。

我們曾幫某客戶經營粉絲團，結果，他們居然把發文當成平面稿來審查，一篇文章反覆五次、六次的改，最後一堆廣告氾濫，我的天啊！誰會進FB看廣告啊？不會有人來啦！我心想這樣的方式無法達到幫客戶的目的，所以我們做了兩個月，寧願賠錢，就跟客戶解約了。

如果有人說「有FB帳號、開粉絲團就是懂數位，」那可是太輕看了數位；又或者有人還在說「我們要進入數位時代」，這也很好笑，每個人早就在數位時代裡了，數位也不可能是100％在數位，本來就是虛實相交的，人生是要透過五感來體驗美好，數位只是延伸五感。

其實這一年來，我自己也還在學，我花了 一千多萬元左右，把所有了解粉絲團、數位工具的朋友請來我們公司上課，有時候同事無法來聽，我還錄下來，讓他們事後學習，有來的同事，我還會發「小確幸」小禮物讓他們帶回家。即便這樣，還是沒辦法讓所有人都跟上，這也沒辦法，數位化腳步很快，就像一台開得很快的車子，一定有人會摔出去，我一定出手救他，但我要拉他，他自己也要伸出手來，要花時間功夫去學習，才救得上來啊！

其實，粉絲是「會替你講話」才是粉絲。例如我同事用的一支手機有問題，我抱怨它，它的粉絲就會在旁邊說：「欸，是使用的方法有問題！不是手機的錯喔！」這就是粉絲，並不是按個讚就是粉絲，粉絲是有留言的、有分享的、有建議的。花錢你就可以看到很多的讚；但是要他們愛上你，需要經營。

未來，每個公司、每個品牌都是一個自媒體，但要把所有投資都放在數位，也不完全對。要拿捏，要打造與消費者拉近的關係，我們也不可能什麼都看透，就是一步步，小心的經營。

原文刊載於商業周刊1497期2016.07
整理◎李盈穎