「實在太誇張了，B-Copy（指幾乎完成剪輯與特效的影片）拿來當腳本改，也不給合理時間，態度還這麼惡劣……」看著同仁沮喪的抱怨著新客戶的作業狀況。「所以呢？」我放輕語調問他，「你已經做了十年的業務了，你建議下一步是什麼？」他支吾了許久⋯⋯。

我開車時，最恨一種人：占著茅坑不拉屎。明明開得慢得要命，就一定要開快車道，我年輕時會開到他前面，再突然踩煞車警告他，但也常因為這樣就跟人家尬車；現在年紀大了，就比較沒做這種損人不利己的事，但有時開雪隧，要進雪隧前一、兩公里時，我的神經就繃得緊緊的，緊盯著兩側車道狀況，要確定不要選錯邊。

記得有一次選到左邊，前面是一輛黑色小轎車，那輛車開得真穩，時速沒有變過上下十公里吧，他從頭到尾，都是六十到七十之間，多數落在六十，我當時一直敲自己的頭，一路碎念到出隧道，中間還一直祈禱他違規轉到另一條線上（唉！上了車，自己就獸性全發），這輛車有錯嗎？沒有，他在速限內，他也沒有忽快忽慢，但我的老天啊，他前面沒車耶！

公司裡就是有這種人，態度溫和，做的事都沒錯，偏就阻礙了公司前進的速度，但他可以老神在在的告訴所有人，「我有做事啊！我沒有錯啊！」

你覺得客戶很不合理，對啊；資源根本不夠，對啊；時間更不夠，是啊！

但若所有的「對」湊不成一個「好結果」，那就是你的「不對」，也是你的責任了。

在戰場上，子彈不夠，就用刀子啊！沒刀子就用石頭、用手、用頭去撞啊！沒結果，所有的理由，所有的苦勞，都只是你無能的陳述。對客戶而言，有好結果，你幫他建了功勞，苦勞就是綻放的煙火，是客戶感動的泉源；但若沒進度、沒結果、沒解決方案，你還在跟客戶訴說你有多辛苦，你對他只呈現苦勞時，苦勞就會是你對客戶的最後一根稻草，並以嘆息做為句點。

我做事這麼多年，很多的解決方案都是被硬逼出來的，解釋再多，只會增加雙方彼此的怨懟、不信任，還不如花時間去想創意解決方案。活著才是硬道理，活蹦亂跳的生命力才是贏，持續的生意才是成就、才是組織和個人的勝利，做事做到讓客戶把你fire掉，甚至fire公司，死都死了，還跟誰談什麼大道理呢？

原文刊載於商業周刊1503期2016.09
整理◎李盈穎