有次我和客戶談品牌願景（Brand Vision），特別提到共識的重要性，客戶CEO不解的問，這個願景我們在公司內部已經談了三年，每個人都清楚啦！我笑笑的說，那太棒了，現在就請在座的總經理及一級主管，每個人把他們認知的願景及年度營運重點，寫在一張紙上(不記名)。當資料投在螢幕上時，客戶CEO臉都綠了……。而且這不是單一個案，更不是特別的案例。

這幾年和客戶合作的經驗，我發現CEO位子坐久了-容易有一些錯覺，例如上述「共識的錯覺」。

很多CEO認為跟同仁說願景、方向，大家就都會去做，都會像CEO 一樣清楚。但一個願景或文化的建立，同仁不見得看得到、看得懂，需要長時間不斷溝通、說服。也要不斷的提醒、示範，並融入在作業面、組織面，才能讓大家保持在了解及實踐的狀態。

CEO也很容易會有「時間的錯覺」。有次客戶處長跟我抱怨，老闆跟他們要東西都很急，明明才講沒多久，就叫秘書來催。我就想到自己也一樣，有次問同仁事情已交代很久怎麼還沒給資料，同仁委屈的說：「您昨天傍晚才說要這資料的啊。」天啊！我真的感覺好像是三、四天前要求的！

還有，「難度的錯覺」。從CEO的位置發出一個需求，所有主管會全力支持；但換了一個人去要求，難度就增加了十倍，他要花時間溝通、跨部門協調，更且，同事也不見得會將他的事當成第一要務去做。

CEO的位置看起來面子、裡子都很飽滿，但因為外面市場嚴峻、競爭激烈，內心壓力之大，不是坐這位子的人是很難理解(當然也不期待有人同情)，所以CEO要有一些錯覺，才能忘掉事情的難度，推動創新並往前快速前進-倘若必須事事體諒，公司很可能也因此陷入溫水狀態，甚而延誤一些商機。

但在需要建立共識的作業或改變上，CEO可能要更有自覺，時時保持心態開放，接受內部挑戰。有些事可以push（勉強），但有些事是要convince（說服）的，而這些眉眉角角，我也還不斷在學習，匍匐前進中。就連我寫這篇文章相信也會引起許多錯覺⋯⋯，我們家策略長看完我文章說：「嗯，您會反省是好事，」天啊！我以為他會說，終於知道CEO的為難(真是XD……)。

原文刊載於商業周刊1519期2016.12
整理◎李盈穎